目的
観光産業はこれからの経済成長の中で大変重要な産業と言えるようになりました。今まで理解を得ることの出来なかった産業がここまで伸びた背景には日本経済の伸びが大きな影響を与えたと言われます。バブル経済の時代我々は、大きな変革と潤いを得て産業を伸ばして参りましたが現在においては経済の不透明によって中が見えにくい産業になったと思われます。しかし、全ての観光産業が業績悪化と言うわけでもなくお客様が求めるものと提供する側の考え方に大きな隔たりがあるため結果的に結論が出ないのではと思われます。
マーケティングの基本的な考えは「差別化」であり如何にすぐれた内容の差別性を作ることであり、それを的確にマーケットに伝えることが最も重要なことです。
「感」だけで商売したり・・、経験だけで商売したり・・、といままでの商売は何年も続いてきましたがこれは単に計画的ではなく偶然的な要因があったと思われます。
勿論、欧米においても過去においてはこれらと同様なロジックでマーケティングが行われましたが現在ではデーターマーケティングが行われ個々のデーターを分析しながら商品造成、販売販促戦略、戦術の決定を行い新たなマーケットを確保しております。
我々は、日常業務に追われている観光産業の方々への支援としてこれらのマーケティングを徹底的に調査・研究し、結論を出す為のコンテンツを作成する会社でありプロのマーケティング集団です。
毎日毎日が予算の確保のために管理部門から追われて仕事をしている会社ほど業績が見えず大変苦労をしているものです。
物事なんでもそうですが自分の家の中だけで生活をしていると他人が何をどう考えているか意外と見えないもので、それらの人が外側から内部を見ようとしても又見えないもので何が原因で業績が悪いかも判断できない・・又、判断できても解決策を見出せないケースがあります。
そんな悩みの時、我々が過去のデーターやマーケットの状態、将来性、社員教育、商品造成、販売促進策などいろいろな分野から判断し的確なるソリューションをみいだし目標へ向けての戦術・戦略を一緒になって作成実行いたします。
具体的な実例は色々掲げられますが、企業の性質によっても違いますので個々にご相談申し上げます。
l マーケット調査
企業や官公庁の旅行実施度調査や、ビジネストリップの動態調査を行いマーケットへのアクセスを検討調査します。
l 社員教育
基本的な教育と、分野毎に分けた教育を行います。例えば
企画・販売・販促や語学教育、プレゼンテーション教育
マーケティング教育、添乗員教育等、専門のプロが企業に合ったプログラムを作製し教育します。
l プレゼンテーションの企画作成
プレゼンテーションの内容で旅行が決定すると言うケースが増加しております。今まで旅行代理店は企画書を作成してきましたが、それらは企画書と言うより見積書と日程表でありました。専門的な知識に基づきお客様にご理解を頂く為のプレゼンテーションが必要です。弊社はパワーポイントやビデオ等を活用したビジュアルなプレゼンテーションをおつくり致します。少人数のプレゼンテーションから大型プレゼンテーションまで対応させていただくほかプロのプレゼンテーターも準備いたします。
l 語学研修プログラム
添乗員やカウンター要員、オペレーション要員などは英語の能力が要求されます。当然専門的な単語や熟語などより以上の観光英語を身に付けていただく為の研修プログラムです。
又、中国語や韓国語、スペイン語等のプログラムもおつくりできます。
l マーケティング論
今一番重要なのがマーケティングです。旅行代理店はこのマーケティングが出来ていない為販売側と購入側に隔たりがおこり商品が売れないことが数多くあります。「感と経験」でのマーケティング論は通用いたしません。そのため旅行代理店に必要なマーケティングをお教えするプログラムです。
当然企画・販売促進論や新商品造成論も一緒にプログラムに組み込み現実的な内容をお教えいたします。
l 顧客管理システム
顧客の動向を早急に把握しデーターの分析によりマーケットのセグメントが見出せるケースが増えています。すなわち顧客管理（CUSTOMERS SATISFACTION）です。
諸外国の旅行代理店は早くからＦＩＴ需要が高く必然的に顧客管理を行う必要性があり、これらのデーターを利用した販売施策を造っておりました。 日本は団体のお客様が中心のマーケットであり参加した人の個々のデーター管理が出来ていない状況です。そのためこれらのデーターを蓄積したマーケティングを実施する必要が有ります。
そこで弊社ではデーターのインプットから管理アウトプットの作成までお手伝いするほか、クラブ組織化を行うお手伝いと事務局業務の代行をいたします。
l スペシャリスト
ディスティネーション別スペシャリスト
ヨーロッパ・アフリカ・アメリカ・アジア・オセアニア・南アメリカ
マーケット別スペシャリスト
修学旅行・熟年旅行・海外旅行・国内旅行・コンベンション・
インセンティブツアー・エコツアー・ビジネストリップ・ミーティングプランナー・スポーツツアー
プロのスペシャリストがお手伝いいたします。
「あー ・・ あの時代が懐かしい」などと言っている皆さん。確かにバブル時代は招待旅行も多く内容の良いビジネスをされた事と思います。
皆さんがいままでマーケティングと言う言葉を聞いたことがあってもそれを実行したことがありますか。？？
広告代理店でもマーケティングを専門に扱っている部門があり旅館・ホテルのマーケティングを行っていますが、観光産業のマーケティングは簡単なようでいがいと難しいものです。
施設の建設や設計などを行うコンサルティングはハード面だけのコンサルティングで最後まで面倒を見てくれるケースはありません。バブル時代に投資したつけが、今、回って来ているのでは有りませんか・・・・ 。
ある地方の旅館の社長さんとお会いした時、マーケティングの話をしました。社長さんは「そういえば今までは感だけで仕事して来た」と言っておりました。 「感」も重要ですがそれより重要な事は、データーの分析と診断がマーケット開発で大変重要な要因となります。
又、顧客管理は最優先重要事項であり、宿泊客のデーター管理を行うことにより新しいインターネット時代に対応できる経営が可能となりますし、お客様が求めているものと提供する側のニーズが一致することによりお客へ満足感を与える事が出来ます。
l マーケット調査
過去のデーターを分析しながら｢感｣との差を是正し正しいマーケティングを行う。特に地域、年齢層、販売金額、などのデーターを分析し的確なマーケットを作る。
l 社員教育
基本的なサービス教育はどの企業も実施していますが特に苦情処理と危機管理に関する教育を行う為のプログラムの作成。又インバウンドの需要増加にともない外国人をハンドリングする為のプログラムも準備いたしています。
l 企画販売・プレゼンテーション
宿泊機関もアイデア商品をヒットさせる必要性があります。そのためプレゼンテーションの手法を勉強しセールス手法に組み込む方法が必要です。商品企画のアイデアや販売の為の販促方法をお教えいたします。
l 語学研修プログラム
宿泊機関の価値観はハード面だけでなくソフト面が大変重要です。特に語学の必要性が日常茶飯事に感じられそれらの能力を持つことにより価値観が向上するとも言われております
英語、中国語、韓国語を中心としたインバウンドが増えておりますが最低でも英語の習得はしたいものですね。実務的な研修を短期間で行うプログラムを準備いたします。
l マーケティング論
宿泊と料飲部門をもつ宿泊機関にとって、マーケティングは大変重要な仕事です。３６５日、をコンスタントに販売する作戦を作成し、戦術作成や収益向上のためのイールドマネージメントを行う等、新しいプログラムを準備いたしております。
国土交通省の規制緩和により貸切バス・都市間高速バスの自由化が行われマーケットが競争化の一歩を踏み出しました。
マーケット論から見ても安い運賃が出回る中で競争の激化やサービスの低下が心配されますが企業経営のポジショニングを確立しながら安全・高品質なサービス・市場にマッチした運賃設定がマーケットで勝てる大きなコアになってきます。
又都市間高速バスにおいてはe-コマースとの連携によりコストの低減と最新なる情報の提供、固定乗客の確保など新しい戦略、戦術が必要とされ、広域地域でのアライアンス化を行うことにより安全運行とより良いサービスの向上に寄与できます。
l マーケット調査
l 社員教育
l ガイド・運転手サービス論研修プログラム
l マーケティング論
l 企画・販売促進論
l 新商品の造成論
l 顧客管理論
東北人の気質・性格を知らずに商売をすると、時間がかかり中々溶け込まなくマーケットがないのではとの言葉まででるほど人間関係が大変重要です。
私たちは東北で生まれ育った観光専門のプロ集団であり人脈と経験、を多くもっており東北のマーケットにあったソリューションをお作り致します。
結果が求められる集団に満足を得られるマーケティングを行ないますので是非おまかせください。
l マーケティング調査
l セールスサポート
l セールスプロモーション
l ＰＲ・ＤＭの代行業務
l メディアサポート
l ＶＩＰプログラム
l 各県・市町村自治体とのアクセス
l 通訳・翻訳業務
l ｅコマース全般
経験豊かなプロ集団が目的にあったコンセプトでコンサルティングをおこない、地域活性化、観光地活性化、グリーンツーリズム、ブルーツーリズム、フォレストツーリズム、エコツーリズムと幅広い情報の提供と調査をおこない目的にあったコンサルティングを行います。
又、マーケティング調査も重要な為、シンクタンク的な情報の収集を行いデーターの分析と診断作業もお引き受けいたします。
l シンポジューム・講演会
l 調査全般
l 研修会
観光関連に関係する業務を行い日本から海外へ、海外から日本への情報の発信と収集を行います。
l 英会話クラス
こどの・シルバー層・旅行代理店向けコース
l 旅行代理店マーケティング塾
l 高級日本旅館のマーケティングサポート
l 日本古物品の海外販売、海外古物品の日本販売
l ＷＥＢデザインと作成
l 海外用レンタル携帯電話の貸し出し
l ウエディングWEBの貸し出し